Reklamácie svietidiel a elektro príslušenstva
Ak má zakúpený produkt zo stránky Svietidla-na-mieru.eu vadu, poškodenie alebo nefunguje správne,
môžete u nás uplatniť reklamáciu. Na tejto stránke nájdete jednoduchý postup, ako reklamovaný tovar
pripraviť, čo k nemu priložiť a kam zásielku odoslať.
Reklamácia je určená na riešenie vady produktu. Ak chcete tovar vrátiť bez uvedenia dôvodu,
ide o odstúpenie od zmluvy, ktoré sa rieši samostatným postupom.
Reklamovaný tovar neposielajte na dobierku. Takto zaslané zásielky nepreberáme.
Produkt pred odoslaním dôkladne zabaľte, aby sa počas prepravy ešte viac nepoškodil.
Rýchly prehľad
Kedy ide o reklamáciu?
Reklamáciu využijete vtedy, ak má zakúpené svietidlo, žiarovka, kábel, objímka,
vypínač alebo iné elektro príslušenstvo vadu, poškodenie alebo sa pri používaní prejavil problém.
Pri reklamácii nám pomôže, ak problém popíšete čo najpresnejšie. Uveďte,
kedy sa vada prejavila, ako sa prejavuje a či sa vyskytuje opakovane.
Pri viditeľnom poškodení odporúčame priložiť aj fotografie.
Ako postupovať pri reklamácii tovaru
1
Popíšte problém
Uveďte, čo je predmetom reklamácie, kedy sa problém prejavil a ako sa vada prejavuje.
Pri viditeľnom poškodení odporúčame priložiť fotografiu.
2
Priložte údaje k objednávke
Do zásielky vložte číslo objednávky, meno, kontaktné údaje a stručný popis vady,
aby sme vedeli reklamáciu rýchlo priradiť.
3
Tovar bezpečne zabaľte
Reklamovaný produkt zabaľte tak, aby sa počas dopravy nezhoršil jeho stav.
Pri krehkom tovare použite dostatočnú ochrannú výplň.
4
Odošlite zásielku
Tovar odošlite na adresu ODIS STUDIO s.r.o., Vajanského 614/18, 031 01 Liptovský Mikuláš. Dobierkové zásielky nepreberáme.
Čo má obsahovať reklamácia?
Identifikácia objednávky
Priložte číslo objednávky, faktúru, potvrdenie objednávky alebo iný doklad,
podľa ktorého vieme nákup dohľadať.
Popis vady
Stručne a jasne popíšte problém. Uveďte, či ide o poškodenie, nefunkčnosť,
chybu komponentu alebo inú vadu.
Kontaktné údaje
Uveďte meno, e-mail a telefónne číslo, aby sme vás vedeli kontaktovať
k priebehu a výsledku reklamácie.
Čo sa deje po doručení reklamovaného tovaru?
Po doručení zásielky reklamáciu zaevidujeme a posúdime stav produktu.
Následne vás budeme informovať o prijatí reklamácie, jej priebehu a výsledku.
Ak bude reklamácia oprávnená, budeme postupovať podľa platného reklamačného poriadku
a príslušných právnych predpisov. Možným riešením môže byť napríklad oprava, výmena,
primeraná zľava alebo iný zákonný spôsob vybavenia reklamácie.
Užitočné odkazy
Reklamačný poriadok
Podrobné informácie o právach, povinnostiach a postupe pri reklamácii nájdete
v reklamačnom poriadku.
Obchodné podmienky
Kompletné obchodné podmienky e-shopu Svietidla-na-mieru.eu vrátane informácií
k nákupu a právam zákazníka.
Kontakt
Nie ste si istí, či ide o reklamáciu? Napíšte nám číslo objednávky
a stručný popis situácie.
Časté otázky k reklamácii
Môžem poslať reklamovaný tovar na dobierku?
Nie. Tovar neposielajte na dobierku. Dobierkové zásielky nepreberáme.
Kam mám poslať reklamovaný tovar?
Reklamovaný tovar pošlite na adresu: ODIS STUDIO s.r.o.,
Vajanského 614/18, 031 01 Liptovský Mikuláš, Slovenská republika.
Vajanského 614/18, 031 01 Liptovský Mikuláš, Slovenská republika.
Čo mám priložiť k reklamácii?
Priložte číslo objednávky, kontaktné údaje a stručný popis vady.
Pri viditeľnom poškodení odporúčame priložiť aj fotografie.
Pri viditeľnom poškodení odporúčame priložiť aj fotografie.
Je reklamácia to isté ako vrátenie tovaru?
Nie. Reklamácia sa týka vady alebo problému s produktom. Vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu
je odstúpenie od zmluvy a riadi sa samostatným postupom.
je odstúpenie od zmluvy a riadi sa samostatným postupom.
Potrebujete pomôcť s reklamáciou?
Napíšte nám číslo objednávky a stručne popíšte problém. Pomôžeme vám zvoliť správny postup,
aby ste reklamáciu mohli odoslať bez zbytočného zdržania.